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判斷題
如果顧客的反對(duì)意見(jiàn)切中了你的產(chǎn)品或公司所提供服務(wù)中的缺陷,一定要直接否定。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
服務(wù)人員與顧客溝通時(shí),發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的缺點(diǎn),就要當(dāng)面批評(píng)教育,這是對(duì)顧客最好的服務(wù)。
答案:
正確
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判斷題
在自我介紹時(shí),為了緩解緊張情緒,可連續(xù)使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等語(yǔ)氣詞。
答案:
錯(cuò)誤
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