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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型包括哪些潛在變量及其因果關(guān)系構(gòu)成？試舉例說明。
答案：
1預(yù)期質(zhì)量，消費(fèi)者在購買該產(chǎn)品或服務(wù)前對(duì)其質(zhì)量的預(yù)期。
2感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的...
2感知質(zhì)量，消費(fèi)者在購買和使用該產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系有哪些基本類型及其特征？
答案：
1基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸。
2被動(dòng)型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵(lì)客戶在遇到問...
2被動(dòng)型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵(lì)客戶在遇到問...
名詞解釋
客戶忠誠
答案：
客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家、制造商、服務(wù)供應(yīng)商或其他方面有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種情感與態(tài)...
