單項選擇題

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

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單項選擇題
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
A.服務質量管理部對改進計劃的實施效果進行評估，對實施效果未達到要求的，責令相關責任部門再次實施改進，改進效果要達到預期目標
B.根據(jù)信息分析的結果，服務質量管理部組織相關部門人員針對需要改進的地方制訂相應的改進計劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務質量管理部接到相關部門傳遞來的信息并進行分析、整理，信息分析要快速全面
單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表

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