答案：（1）觀念、制度、標(biāo)準(zhǔn)；
（2）讓感知服務(wù)超過(guò)預(yù)期服務(wù)；
（3）顧客對(duì)服務(wù)提供者的心理要求：可信性、...

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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)送別化有哪些主要表現(xiàn)？
答案：
（1）提供物差別化；
（2）交付差別化；
（3）形象差別化。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)制度與企業(yè)文化理念的結(jié)合應(yīng)從哪些角度下手？
答案：（1）公司明確提出將企業(yè)文化作為企業(yè)制度制定的指導(dǎo)思想；
（2）依據(jù)已經(jīng)確定的企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則，檢查企業(yè)...