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問(wèn)答題
【案例分析題】
某日，一單位客戶來(lái)到工行開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)，要求撤銷其基本存款賬戶。柜員要求客戶填寫(xiě)《撤銷銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(shū)》，并通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)撡~戶無(wú)余額、無(wú)積數(shù)、無(wú)欠息、無(wú)欠費(fèi)后，擬為其辦理銷戶。
在糾正了上述處理過(guò)程中的錯(cuò)誤后，柜員填制兩聯(lián)“特種轉(zhuǎn)賬憑證”，提交營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批辦理銷戶。請(qǐng)問(wèn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理能否批準(zhǔn)其辦理，為什么？
答案：
不能。憑證使用錯(cuò)誤，應(yīng)填制“特殊業(yè)務(wù)憑證”。
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問(wèn)答題
【案例分析題】
某日，一單位客戶來(lái)到工行開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)，要求撤銷其基本存款賬戶。柜員要求客戶填寫(xiě)《撤銷銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(shū)》，并通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)撡~戶無(wú)余額、無(wú)積數(shù)、無(wú)欠息、無(wú)欠費(fèi)后，擬為其辦理銷戶。
客戶存在未交回的未用空白重要憑證。在柜員提示下，客戶重新取回全部未用空白重要憑證后，填制“客戶交回未用空白重要憑證清單”，并將未用空白重要憑證交給柜員。柜員在系統(tǒng)中進(jìn)行銷號(hào)處理，對(duì)交回憑證當(dāng)客戶面切角后，存入保險(xiǎn)柜，待網(wǎng)點(diǎn)集中上繳上級(jí)行處理。請(qǐng)指出柜員處理過(guò)程中的錯(cuò)誤，并說(shuō)明正確的處理方法。
答案：
交回的憑證應(yīng)作銷戶憑證的附件隨當(dāng)日憑證送監(jiān)督中心保管。
問(wèn)答題
【【案例分析題】】
某日，一單位客戶來(lái)到工行開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)，要求撤銷其基本存款賬戶。柜員要求客戶填寫(xiě)《撤銷銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(shū)》，并通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)撡~戶無(wú)余額、無(wú)積數(shù)、無(wú)欠息、無(wú)欠費(fèi)后，擬為其辦理銷戶。
在糾正了上述處理過(guò)程中的錯(cuò)誤后，柜員填制兩聯(lián)“特種轉(zhuǎn)賬憑證”，提交營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批辦理銷戶。請(qǐng)問(wèn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理能否批準(zhǔn)其辦理，為什么？
答案：
不能。憑證使用錯(cuò)誤，應(yīng)填制“特殊業(yè)務(wù)憑證”。
