單項選擇題

一個日漸普遍的客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)績測評顯示了在聯(lián)絡(luò)的第一時間就被順利完成的客戶送入通訊的百分比。根據(jù)定義，這種業(yè)績測評稱為（）

A.回應(yīng)時間，它是一種時效標準
B.回應(yīng)時間，它是一種質(zhì)量標準
C.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種時效標準
D.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種質(zhì)量標準

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