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可以對(duì)投訴用戶進(jìn)行必要的且合適的補(bǔ)償,這種補(bǔ)償必須用物質(zhì)體現(xiàn)。
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判斷題
物質(zhì)補(bǔ)償是指一種“讓我們現(xiàn)在就作些實(shí)際的事情解決這個(gè)問題”的承諾,如心理補(bǔ)償,調(diào)換產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行修理等。
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用自己的話把用戶的投訴復(fù)述一遍,抓住用戶投訴重點(diǎn),且需與用戶達(dá)成一致。如果可能,請(qǐng)告訴用戶你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。
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