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物質(zhì)補(bǔ)償是指一種“讓我們現(xiàn)在就作些實(shí)際的事情解決這個(gè)問題”的承諾,如心理補(bǔ)償,調(diào)換產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行修理等。
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用自己的話把用戶的投訴復(fù)述一遍,抓住用戶投訴重點(diǎn),且需與用戶達(dá)成一致。如果可能,請告訴用戶你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。
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在承諾回復(fù)時(shí)限即到的情況下,如果還不能給予用戶最終的回復(fù),不必提前向用戶說明情況,待有了最終的處理結(jié)果后再向用戶進(jìn)行回復(fù)。
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