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開放的心態(tài)意味著盡量不要注意講話者的外表和舉止。不要因?yàn)槟悴幌矚g他們的外表就排斥他們的想法。
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交談時,表情可以略緊張,目光應(yīng)含笑,并注視對方。
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傾聽客戶的抱怨,尤其需要做好心理準(zhǔn)備,客戶心情不好時,說話可能過火、不客氣,因此需要有心理準(zhǔn)備。
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