問答題

【簡答題】客戶生命周期的概念是什么？

答案： 從一個(gè)客戶開始對企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對客戶進(jìn)行開發(fā)開始，直至客戶與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段...
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問答題

【簡答題】簡述CRM核心管理思想。
答案： 客戶滿意度和忠誠度，數(shù)據(jù)庫營銷，關(guān)系營銷，一對一營銷，80-20法則，客戶生命周期客戶價(jià)值。
問答題

【簡答題】簡述提高客戶忠誠度的方法。
答案：

1、確定客戶價(jià)值取向
2、提高客戶的轉(zhuǎn)換成本
3、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)
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