問答題

【簡答題】簡述提高客戶忠誠度的方法。

答案：

1、確定客戶價值取向
2、提高客戶的轉(zhuǎn)換成本
3、樹立“以客戶為中心”的服務意識
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問答題

【簡答題】簡述客戶忠誠度不高的原因。
答案： 顧客越來越聰明，期望值越來越高；
購買的便利性導致了客戶的不忠誠；
全球化帶來了更多的競爭對手；
填空題

提高客戶忠誠度的關鍵：以（）為中心。
答案： 客戶
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