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多項選擇題

常見的服務(wù)消費者購買決策模型有（）

A.風(fēng)險承擔(dān)理論
B.顧客滿意理論
C.多重屬性理論
D.心理控制理論
E.關(guān)系營銷理論

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單項選擇題

在服務(wù)購買過程中，消費者行為帶有一定的風(fēng)險性，消費者擔(dān)心現(xiàn)有服務(wù)難以像以前那樣的服務(wù)一樣能夠滿足顧客的需求，這屬于（）

A.財務(wù)風(fēng)險
B.績效風(fēng)險
C.物質(zhì)風(fēng)險
D.社會風(fēng)險

單項選擇題

由于服務(wù)產(chǎn)品的不可感知性，消費者在評價服務(wù)產(chǎn)品時主要依據(jù)的是（）

A.經(jīng)驗特征
B.物理特征
C.可信任特征
D.可尋找特征