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良好的服務(wù)是降低客戶流失率和贏得更多客戶的有效途徑。
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1965年,泛美航空公司成立了全球第一家7x24小時(shí)全天候客服中心。
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掌握高超的服務(wù)技能主要體現(xiàn)在服務(wù)禮儀,業(yè)務(wù)技能,溝通技巧方面。
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