答案：對于服務(wù)企業(yè)來說，人的要素包括服務(wù)人員和顧客兩個方面。
服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，因此，一線服務(wù)...

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問答題
【簡答題】如何理解服務(wù)“過程”對服務(wù)質(zhì)量的影響？
答案：服務(wù)過程是指一個產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動和日常工作。服務(wù)的生產(chǎn)與消費不可分離，因此產(chǎn)生和交付給...
名詞解釋
可信任特征
答案：消費者購買并享用之后很難評價，只能相信服務(wù)人員的介紹，并認為這種服務(wù)確實具有為自己帶來期望獲得的技術(shù)性，專業(yè)性好處的服務(wù)...