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聲音是否包含了感情,客戶雖無法通過電話敏銳地感知,但有助于營造良好的溝通氛圍,贏得客戶的信任。
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語調是指說話時語句聲音高低升降的變化,和聲音的大小,也叫句調或抑揚。
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客服代表服務過程中建議多使用降抑調和曲折調,能使自己的語調平和中有激情,專業(yè)又不缺乏朝氣。
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