判斷題

語調(diào)是指說話時語句聲音高低升降的變化，和聲音的大小，也叫句調(diào)或抑揚(yáng)。

答案：錯誤

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客服代表服務(wù)過程中建議多使用降抑調(diào)和曲折調(diào)，能使自己的語調(diào)平和中有激情，專業(yè)又不缺乏朝氣。

答案：錯誤

客服代表要根據(jù)交流的內(nèi)容而調(diào)整語速，講到一些客戶可能不是很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的信息則應(yīng)適當(dāng)放慢語速。

答案：正確