答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。
若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。<...

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問答題
【簡答題】簡述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。
答案：
在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。
問答題
【簡答題】什么叫"二號微笑"？
答案：所謂"二號微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號微笑"，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。