答案：當(dāng)游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

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問答題
【簡(jiǎn)答題】如果游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游如何處理？
答案：（1）游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游要盡力幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)、聯(lián)系出租車、寫中文便條等
問答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游對(duì)游客在購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理常見的有哪幾種？
答案：（1）要求單獨(dú)外出購(gòu)物的處理
（2）要求退還商品的處理
（3）要求再次前往某商店購(gòu)物的處理