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多項選擇題

質(zhì)量管理標準與質(zhì)量保證標準的差異包括：（）。

A.標準的性質(zhì)不同
B.質(zhì)量體系的要素數(shù)量不同
C.相同要素的內(nèi)涵不同
D.敘述的語氣不同

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多項選擇題

服務(wù)的提供可涉及：（）。

A.無形產(chǎn)品的交付
B.為顧客創(chuàng)造氛圍
C.在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動
D.在顧客提供的無形產(chǎn)品上所完成的活動

多項選擇題

產(chǎn)品有下述哪些通用的產(chǎn)品類別：（）。

A.服務(wù)
B.軟件
C.硬件
D.流程性材料

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