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作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，除了要建好基礎(chǔ)的（）外，還應(yīng)建立一個(gè)（）。

答案：客戶(hù)檔案；感情檔案

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填空題
客戶(hù)經(jīng)理只要摒棄（）的思想，擁有（）的態(tài)度，真誠(chéng)的（），（）就在你的身邊，（）就在你的腳下。
答案：自卑和消極；積極樂(lè)觀(guān)；為客戶(hù)服務(wù)；機(jī)會(huì)；成功
填空題
移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)（）精神。
答案：“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作”

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