單項(xiàng)選擇題

在處理客人投訴時(shí)，要注意維護(hù)（）。

A.客人的利益
B.酒店的利益
C.客人和酒店雙方的利益
D.集體的利益

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單項(xiàng)選擇題

個(gè)別客人提出非分要求，明顯地?zé)o理取鬧，行為、語(yǔ)言粗魯，雖經(jīng)合理而耐心的解釋，但仍發(fā)生投訴，即為（）。

A.一般投訴
B.嚴(yán)重投訴
C.抱怨投訴
D.惡意投訴

單項(xiàng)選擇題

負(fù)責(zé)客房的日常清掃整理和計(jì)劃衛(wèi)生的是（）。

A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員