A、客房服務(wù)中心 B、客房樓層組 C、公共區(qū)域組 D、布草房
A、預(yù)訂確認(rèn) B、辦理入住登記手續(xù) C、辦理退房結(jié)賬手續(xù) D、建立客史檔案
A、化解誤會減少矛盾 B、針鋒相對 C、據(jù)理力爭 D、得理不饒人