問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)已續(xù)過房卡的客人下前臺(tái)反映，該房卡仍開不了門的時(shí)候，我們應(yīng)該如何處理？

答案： 1、向客人道歉，請(qǐng)客人稍等，然后立即將發(fā)卡重新刷一遍：
2、通知房務(wù)中心，請(qǐng)房務(wù)中心用樓層卡開門，如門可以打開...
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【簡(jiǎn)答題】客人反映電話老是掛不通，怎么辦？
答案： 1、首先要了解清楚客人是否掌握掛發(fā)電話的方法，如果是客人未掌握掛發(fā)電話的方法，應(yīng)詳細(xì)介紹使用方法，在未了解清楚的情況下，...
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【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人用房?jī)?nèi)的面巾或床單擦皮鞋，怎么辦？
答案： （1）三星級(jí)以上飯店的客房?jī)?nèi)都備有擦鞋服務(wù)；
（2）告訴客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服務(wù)的電話號(hào)碼；
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