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問答題
【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人用房內(nèi)的面巾或床單擦皮鞋，怎么辦？
答案：
（1）三星級以上飯店的客房內(nèi)都備有擦鞋服務(wù)；
（2）告訴客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服務(wù)的電話號碼；
...
（2）告訴客人擦鞋器放置的位置或擦鞋服務(wù)的電話號碼；
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問答題
【簡答題】客人10：00AM來登記入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？
答案：
（1）向客人表示歉意，核對預(yù)定單上的到店時(shí)間，委婉向客人解釋；
（2）通知房務(wù)中心盡快做好衛(wèi)生，并告知客人所需...
（2）通知房務(wù)中心盡快做好衛(wèi)生，并告知客人所需...
問答題
【簡答題】客人自稱是總經(jīng)理的朋友，要求特價(jià)入住，怎么辦？
答案：
1、查詢客史，看其是否享受過特殊折扣；
2、記下客人的詳細(xì)資料，與總經(jīng)理核實(shí)，注意不要當(dāng)著客人的面與總經(jīng)理核實(shí)...
2、記下客人的詳細(xì)資料，與總經(jīng)理核實(shí)，注意不要當(dāng)著客人的面與總經(jīng)理核實(shí)...
