單項選擇題

復述的目的是（）。

A.確認客戶的要求，以避免誤解
B.調(diào)整話務(wù)員心態(tài)
C.調(diào)整客戶心態(tài)
D.消除客戶疑慮

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單項選擇題

話務(wù)員在復述過程中應(yīng)（）。

A.迅速提煉訴求要點
B.使用復雜句
C.使用專業(yè)術(shù)語
D.使用特定行業(yè)用語

單項選擇題

話務(wù)員在復述過程中不應(yīng)該（）。

A.迅速提煉訴求要點
B.條理分明表達內(nèi)容
C.有條不紊的復述確認
D.使用特定行業(yè)用語