單項選擇題

由于服務是無形的，（）是對服務水平和服務質量的可見性展示。

A．服務本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷

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單項選擇題

藍圖技巧也稱為服務過程分析，主要是借助（）分析服務傳遞過程的各個方面。

A．服務作業(yè)流程圖
B．服務公約
C．計算機
D．網(wǎng)絡圖

單項選擇題

將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這被叫做（）。

A．全面質量管理
B．藍圖技巧
C．質量體系
D．標準跟進

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