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藍圖技巧也稱為服務過程分析,主要是借助()分析服務傳遞過程的各個方面。
A.服務作業(yè)流程圖
B.服務公約
C.計算機
D.網絡圖
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單項選擇題
將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行對比,在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量,這被叫做()。
A.全面質量管理
B.藍圖技巧
C.質量體系
D.標準跟進
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服務的()特征表明,顧客只有而且必須加入到服務的生產過程中,才能享受到服務。
A.無形性
B.異質性
C.同步性
D.易逝性
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