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單項選擇題

美發(fā)師處理顧客服務(wù)質(zhì)量投訴時，首先要（），對操作質(zhì)量不理想之處應(yīng)視情況予以改進；若無法改進，必須有禮貌地與顧客商量其他補救辦法。

A.轉(zhuǎn)移矛盾
B.向顧客道歉
C.向管理人員匯報
D.進行操作

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單項選擇題
絡(luò)脈是由十二經(jīng)脈各分出一絡(luò)，軀干部位由任、督二脈和脾各分出一絡(luò)，合稱15絡(luò)；每一絡(luò)各有一穴，加上細小的絡(luò)，全身共有（）。
A.345絡(luò)
B.350絡(luò)
C.360絡(luò)
D.365絡(luò)
單項選擇題
美發(fā)不僅僅是追求外表美、而是利用（）、細胞工程等向著護發(fā)美發(fā)的方向發(fā)展。
A.電腦工程
B.生物工程
C.化學(xué)工程
D.色彩工程

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