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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴的原因有兩大類(lèi)，結(jié)果不滿(mǎn)意和過(guò)程不滿(mǎn)意。過(guò)程不滿(mǎn)意的關(guān)鍵特征是（）。

A.客戶(hù)遭受了經(jīng)濟(jì)損失
B.與客戶(hù)的期望不符
C.客戶(hù)在過(guò)程中感受到了精神傷害
D.客戶(hù)在過(guò)程中感覺(jué)與自己的要求不符

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單項(xiàng)選擇題

物流客戶(hù)投訴中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯(cuò)、貨物送遲；服務(wù)水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時(shí)不能按客戶(hù)要求操作；結(jié)算方式與合同不符；收貨重量確認(rèn)有誤；計(jì)費(fèi)價(jià)格和所報(bào)價(jià)格有差異；（）等。

A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對(duì)不得體
C.結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回、單據(jù)開(kāi)錯(cuò)
D.員工自身的不良行為

單項(xiàng)選擇題

物流客戶(hù)投訴中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯(cuò)、貨物送遲；服務(wù)水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時(shí)不能按客戶(hù)要求操作；結(jié)算方式與合同不符；收貨重量確認(rèn)有誤；（）；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)返回、單據(jù)開(kāi)錯(cuò)等。

A.服務(wù)人員的態(tài)度不好
B.服務(wù)人員應(yīng)對(duì)不得體
C.計(jì)費(fèi)價(jià)格和所報(bào)價(jià)格有差異
D.員工自身的不良行為