單項選擇題

物流客戶投訴中，關(guān)于服務質(zhì)量的投訴內(nèi)容主要有貨物送錯、貨物送遲；服務水平與承諾不服；出現(xiàn)貨損、貨差或變質(zhì)等現(xiàn)象；送（提）貨時不能按客戶要求操作；結(jié)算方式與合同不符；收貨重量確認有誤；計費價格和所報價格有差異；（）等。

A.服務人員的態(tài)度不好
B.服務人員應對不得體
C.結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回、單據(jù)開錯
D.員工自身的不良行為

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