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現(xiàn)場支持工程師制定《現(xiàn)場服務(wù)方案》時,應(yīng)()。
A.了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況
B.查看歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔
C.了解是否有特殊版本或版本補丁等特殊設(shè)置的地方
D.查閱客戶設(shè)備檔案
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與用戶有不同意見時保持頭腦冷靜,必要時請求上級主管領(lǐng)導(dǎo),切忌與用戶爭執(zhí)。()
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