小瑩是一個從農(nóng)村來到城市的初二學(xué)生，因方言問題，上課不敢舉手發(fā)言，同時因自己成績和同學(xué)有差距，認(rèn)為自己很笨，很害怕與老師、同學(xué)交流。作為社會工作者，會對小瑩的情況，輔導(dǎo)介入的重點應(yīng)放在（）。