《2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》指出，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要不斷完善消費(fèi)者（），有效回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求。相關(guān)工作部署和工作動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)報(bào)告銀監(jiān)會(huì)。