A.默不作聲,免得打擾顧客 B.當顧客詢問時才解釋療程的程序 C.告訴顧客療程的每個步驟 D.解釋每個步驟對顧客皮膚的好處
A.清楚了解所屬機構(gòu)所提供的服務(wù) B.辨識顧客的真正需要 C.妥善處理顧客的投訴 D.隱瞞服務(wù)失敗
A.直接告訴顧客這是她皮膚的問題,與療程無關(guān) B.了解顧客投訴的原因,并提供你的意見 C.了解客戶投訴的原因,與她討論出現(xiàn)問題的地方,并建議其他療程 D.為顧客轉(zhuǎn)換另一位美容師