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郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。
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郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均有受理客戶投訴,以及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。
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大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理,受理、處理、回復(fù)客戶投訴,統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況。
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