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大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理,受理、處理、回復(fù)客戶投訴,統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。
A、正確
B、錯誤
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多項選擇題
下列選項中,屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點回復(fù)客戶投訴可采取方式的有()。
A、電話
B、傳真
C、信函
D、上門
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多項選擇題
下列選項中,屬于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有()。
A、認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B、及時妥善處理客戶投訴,必須讓客戶滿意
C、要站在客戶的立場上替客戶考慮,能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
D、對當(dāng)場不能答復(fù)的,應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶
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