名詞解釋

回頭率

答案：

是指客戶在該維修企業(yè)修車后或接受服務后，再來修車或愿意再來修車，或介紹他人前來修車的比例數。
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名詞解釋

社會滿意層
答案：

是指客戶對企業(yè)維修汽車及接受服務中所體驗到的社會利益被維護程度的層次。
名詞解釋

精神滿意層
答案：

是客戶對企業(yè)維修汽車及接受服務的形式和外延的消費過程中所產生的滿意層次。
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