答案：對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用
合理的使用企業(yè)中與客戶有關(guān)的資源
擴(kuò)大企業(yè)的銷售
降...

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填空題
影響客戶對(duì)企業(yè)的客戶滿意主要有5個(gè)因素，即為（）、（）、（）、（）、（）。
答案：企業(yè)的核心產(chǎn)品/服務(wù)；服務(wù)或系統(tǒng)的支持；技術(shù)表現(xiàn)；客戶互動(dòng)的要素；情感因素
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM究竟是什么呢？
答案：CRM指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)以及客戶創(chuàng)利的目的。