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單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)生投訴的原因有（）；客人對(duì)無(wú)形的服務(wù)不滿；飯店管理不善和客人對(duì)飯店的有關(guān)規(guī)定不了解或誤解。

A、硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障
B、飯店價(jià)錢太貴
C、飯店太偏遠(yuǎn)
D、飯店周邊環(huán)境差

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單項(xiàng)選擇題
客房清潔逐級(jí)檢查制度中客房服務(wù)員自查制度的內(nèi)容之一是（）。
A、檢查的程序
B、檢查的時(shí)間
C、自查的意義
D、檢查的標(biāo)準(zhǔn)
單項(xiàng)選擇題
在處理投訴的過程中，要注意區(qū)別客人類型，主要有（）、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開來(lái)，將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開來(lái)。
A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開來(lái)
B、將長(zhǎng)住客人與臨時(shí)住宿客人區(qū)分開來(lái)
C、將消費(fèi)水平較高的客人與消費(fèi)較低的客人區(qū)分開來(lái)
D、將愛挑剔的與大眾客人區(qū)分開來(lái)

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