多項選擇題

在電服務中下列屬于服務禁語的是（）。

A.剛才跟你說過了，怎么還問？
B.您好
C.對不起
D.我不是跟你說得很清楚了嗎？

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多項選擇題

在電話服務中下列屬于服務禁忌的是（）。

A.客戶講話時輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題
B.客戶掛機前主動掛機
C.客戶尚未掛機便與同事交談
D.責問客戶

多項選擇題

電話服務通話規(guī)范中當你沒聽清客戶講話時，你應該怎么回答？（）

A.對不起!我沒聽清您的講話，您能再重復一遍嗎？謝謝!
B.對不起!我的意思是……
C.您大聲一點，好嗎？
D.X先生/小姐，您聽得見我說話嗎？

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