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填空題

客戶服務所面對的市場是由人口、購買力和（）三個部分構成。

答案：購買欲望

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確定和顯示客戶服務定位的獨特優(yōu)勢，應依次培植顧客對產(chǎn)品和服務的認知度、理解度、（）、認同度、喜歡度和（）。

答案：熟悉度、偏愛度

【簡答題】大型企業(yè)客戶服務部組織結構模式的特點。

答案： ①適合各種類型的現(xiàn)代化企業(yè)客戶服務管理的需要
②主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個崗位都有主管
③具有靈活...