填空題

確定和顯示客戶服務定位的獨特優(yōu)勢，應依次培植顧客對產(chǎn)品和服務的認知度、理解度、（）、認同度、喜歡度和（）。

答案： 熟悉度、偏愛度
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問答題

【簡答題】大型企業(yè)客戶服務部組織結(jié)構(gòu)模式的特點。
答案： ①適合各種類型的現(xiàn)代化企業(yè)客戶服務管理的需要
②主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個崗位都有主管
③具有靈活...
名詞解釋

客戶服務管理師
答案：

是指通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的各種客戶服務活動及相關事宜實施管理的人員。
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