問答題

【簡答題】何謂客戶服務？為什么說“客戶服務包括外部客戶服務和內(nèi)部客戶服務”？內(nèi)部客戶服務關系的兩個主要特征是什么？

答案： 客戶服務，是指企業(yè)通過奠員工提供產(chǎn)品和服務以滿足客戶需要的行為。從20世紀90年代開始，企業(yè)家們已清楚地認識到客戶服務是...
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