單項選擇題

客戶服務(wù)實施的管理包括任務(wù)管理和（）。

A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價值管理

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單項選擇題

就需求而言，客戶需要的主導(dǎo)者是（）。

A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商

單項選擇題

企業(yè)通過對部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務(wù)業(yè)務(wù)進行代理，這種代理屬于（）。

A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理

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