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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的定義、指導(dǎo)思想、特點(diǎn)
答案：定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述質(zhì)量的不同定義、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的分類、服務(wù)質(zhì)量的組成
答案：⑴質(zhì)量的不同定義
美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士定義質(zhì)量是一種合用性，指事產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求和需要的滿足程度。<...