問(wèn)答題

【案例分析題】2005年6月23日，村民郭某到本村杜某的商品店購(gòu)買商品時(shí)，該商店內(nèi)存放的啤酒突然自爆，炸傷了郭某的右眼，醫(yī)院診斷為右外傷性眼球破裂，實(shí)施了手術(shù)，郭某共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用3.57萬(wàn)元，6月25日，郭某親屬投訴到該縣消協(xié)。請(qǐng)按照《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》的規(guī)范性要求，對(duì)該糾紛進(jìn)行調(diào)查取證和調(diào)解。

答案： 操作方法和步驟：
1、受理。要求消費(fèi)者提供書(shū)面投訴材料或由消費(fèi)者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述材料，并在收到相關(guān)投訴材...
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【案例分析題】市消費(fèi)者協(xié)會(huì)要開(kāi)展對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)。分哪些階段如何開(kāi)展？
答案： （1）準(zhǔn)備階段。一方面制定具體的手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查方案，設(shè)計(jì)手機(jī)市場(chǎng)問(wèn)題答卷，另一方面選擇和培訓(xùn)調(diào)查員，落實(shí)調(diào)查經(jīng)費(fèi)。
問(wèn)答題

【案例分析題】某消費(fèi)者到市消協(xié)投訴，稱其購(gòu)買13天的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷商不予退貨，投訴到消協(xié)。消協(xié)應(yīng)怎樣按程序處理？。
答案： 消協(xié)人員在對(duì)消費(fèi)者提供的購(gòu)機(jī)發(fā)票和三包憑證等證據(jù)進(jìn)行核實(shí)后，確認(rèn)屬消協(xié)受理范圍，決定予以受理。
經(jīng)認(rèn)真核實(shí)，將...
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