問答題

【案例分析題】市消費者協(xié)會要開展對手機市場的消費調(diào)查活動。分哪些階段如何開展？

答案： （1）準備階段。一方面制定具體的手機市場調(diào)查方案，設計手機市場問題答卷，另一方面選擇和培訓調(diào)查員，落實調(diào)查經(jīng)費。
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【案例分析題】某消費者到市消協(xié)投訴，稱其購買13天的手機出現(xiàn)質量問題，經(jīng)銷商不予退貨，投訴到消協(xié)。消協(xié)應怎樣按程序處理？。
答案： 消協(xié)人員在對消費者提供的購機發(fā)票和三包憑證等證據(jù)進行核實后，確認屬消協(xié)受理范圍，決定予以受理。
經(jīng)認真核實，將...
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【案例分析題】2006年7月10日，市消協(xié)接到某消費者投訴，稱該消費者于7月6日，在某超市購買某牌啤酒，于7月10日在家飲用時，其中一瓶爆裂，造成其左腳多處割傷，要求市消協(xié)予以處理。市消協(xié)應如何處理？
答案： 市消協(xié)接到投訴后，應對投訴方姓名、年齡、住址、聯(lián)系電話及被投訴方的單位、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式進行了了解并予以登記。并...
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