問答題

【簡答題】根據(jù)旅游業(yè)的特點，職業(yè)心理對旅游服務人員交際能力的要求有哪些方面？

答案：（1）應重視給賓客的第一印象。
（2）要有簡潔、流暢的語言表達能力。
（3）要有妥善處理各種矛盾的應...

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【簡答題】根據(jù)服務心理的原理，服務人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務時機？

答案：幾方面著手：
（1）掌握賓客特點，并留心觀察他們當時的體態(tài)表情。
（2）注意分析賓客的交談言語或自言...

【簡答題】請簡述非正式群體產(chǎn)生的原因。

答案：非正式群體是在組織成員對共同利益的反應方面自然形成的群體。
（1）時間與空間上的接近。個體之間有更多的接觸和交...

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