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問答題
【簡(jiǎn)答題】根據(jù)服務(wù)心理的原理，服務(wù)人員可以如何尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)？
答案：
幾方面著手：
（1）掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情。
（2）注意分析賓客的交談言語或自言...
（1）掌握賓客特點(diǎn)，并留心觀察他們當(dāng)時(shí)的體態(tài)表情。
（2）注意分析賓客的交談言語或自言...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。
答案：
非正式群體是在組織成員對(duì)共同利益的反應(yīng)方面自然形成的群體。
（1）時(shí)間與空間上的接近。個(gè)體之間有更多的接觸和交...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】埃里克•伯恩認(rèn)為人格由哪三種自我狀態(tài)組成？簡(jiǎn)述其各自對(duì)應(yīng)的行為模式。
答案：
三種自我狀態(tài)和相應(yīng)的行為模式：
（1）父母自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二...
（1）父母自我狀態(tài)。
對(duì)應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二...
