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【簡答題】請簡述處理客人投訴的原則。
答案：
客人投訴時(shí)的心理一般可以用下列三方面來概括：
（1）求尊重的心理。
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問答題
【簡答題】文化對于旅游消費(fèi)行為有什么影響？
答案：
文化可以視為社會(huì)的個(gè)性，是一個(gè)組織或社會(huì)的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。
（1）文化價(jià)值觀對旅游消費(fèi)...
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【簡答題】旅游者一般通過哪幾種方法消除風(fēng)險(xiǎn)？
答案：
1.降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望這種方式的確能在心理上提供一些安慰，但不是一種流行策略。
2.購買名牌旅游產(chǎn)品或...
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